Zapraszamy od pn-pt h: 7:00-17:00
pl

Najczęściej zadawane pytania

FAQ

Jak kupić węgiel w sklepie PGG? 

  1. Aby zamówić węgiel w sklepie PGG wejdź na stronę https://sklep.pgg.pl/register i dokonaj rejestracji.
  2. Towar na magazynie sklepu pojawia się we wtorki i czwartki po godzinie 16:00.
  3. Dokonaj zakupu on-line, wybież miejsce odbioru węgla z kopalni PGG lub punktu KDW PGG na Śląsku i zleć nam jego odbiór i transport.

Wskazówki:

  • Pozostań zalogowany przed rozpoczęciem sesji i w trakcie.
  • Odświeżaj stronę raz na kilkanaście sekund. Zbyt szybkie odświeżanie może spowodować skutek odwrotny do zamierzonego ze względu na zabezpieczenia przed atakami DDOS ogólnie stosowanymi w sklepach internetowych.
  • Węgiel luzem znacznie łatwiej kupić oraz jest dostępny w ilości 5 ton na gospodarstwo domowe (możemy go odebrać, spakować i dostarczyć).
  • Po kilkukrotnym odświeżeniu strony usuń pliki cookies swojej przeglądarki i powtórz próbę zakupu.
  • Nie otwieraj strony w kilku zakładkach gdyż system może uznać Cię za Bota.
  • Po udanym dodaniu do koszyka nie usuwaj produktu jeśli nie uda się następny krok, cofnij stronę w przeglądarce i poczekaj na następną sesję.
  • Wybież formę płatności "przelew tradycyjny", oszczędzisz sobie w ten sposób kolejny krok w koszyku, który może negatywnie wpłynąć na powodzenie zakupu.
  • Jeśli zakup nie może dojść do skutku po próbach w kilku sesjach, zaloguj się z innego urządzenia, zmień adres IP połączenia ze sklepem łącząc się np. z internetu LTE w telefonie lub połącz się przez WIFI z hotspotem udostępnionym z telefonu na komputer.

Odbiór węgla z KDW czy z Kopalni?

Podczas zakupu węgla w sklepie PGG musisz wybrać miejsce z którego zamierzasz odebrać węgiel. Możesz wybrać Kopalnię PGG (co rekomendujemy) lub punkt KDW (nowość).

W przypadku odbiorów węgla z punków KDW doliczana jest przez PGG dodatkowa opłata za transport węgla do punktu KDW. Osobny koszt stanowi dostawa z pkt. KDW do Klienta.

1. Jeśli wybierzesz punkt KDW:

  • Podczas finalizacji zamówienia w sklepie PGG wybierz dowolny punkt KDW PGG na Śląsku i zleć nam odbiór i dostawę. Odbiór jest bezpłatny. Płacisz tylko za transport z KDW i ewentualne usługi dodatkowe (kruszenie, workowanie itp.)
  • Wystarczy, że prześlesz do nas pełnomocnictwo do odbioru węgla, my zajmiemy się resztą.
  • Umówimy termin odbioru węgla w punkcie KDW PGG oraz zajmiemy się formalności i transportem. W razie potrzeby, skruszymy i spakujemy węgiel.

(!) Obecnie możliwe są problemy z dostępnością węgla w punktach KDW. Dostępność na kopalniach jest stała m.in. dlatego rekomendujemy wybór kopalni jako punktu odbioru. Po wyborze punktu odbioru zmiana np. z KDW na Kopalnię czy odwrotnie jest nie możliwa.


Przy usłudze odbioru węgla z punktu KDW wymagamy zaliczki na transport w wysokości 200PLN w celu rezerwacji terminu (wpłać bezpiecznie on-line | BLIK, karta itp.). Po zaksięgowaniu zaliczki przystępujemy do umówienia dogodnego dla Państwa terminu dostawy i sprawnie realizujemy zlecenie. Nie ma konieczności zadawania pytania o wolny termin w przypadku odbiorów z KDW.


2. Jeśli wybierzesz odbiór z kopalni:

    • Odbierzemy i dostarczymy węgiel w najniższej możliwej cenie.
    • Dajemy gwarancję na pochodzenia towaru.
    • Unikasz dodatkowych przeładunków, które mogą powodować znaczne wykruszanie się surowca.
    • Unikasz wysokich opłat związanych z dostawą do punktów KDW.
    • Szybciej otrzymasz towar. Masz gwarancje dostępności towaru, nie musisz czekać aż dany punkt KDW uzbiera w swoim rejonie zamówienia na odbiór całopojazdowy danego asortymentu z danej kopalni (co może potrwać bardzo długo).
    • Nie wymagamy zaliczki przy odbiorach z kopalni.


    (*) Dostawy realizujemy na terenie całego kraju. Możesz mieszkać np. w Gdańsku i podczas finalizacji zamówienia w sklepie PGG możesz wybrać odbiór towaru w punkcie KDW PGG na Śląsku lub kopalni PGG, następnie zlecić nam odbiór i dostawę węgla wraz z usługami dodatkowymi. Gwarantujemy najniższe ceny oraz najwyższą jakość usług i obsługi.

    Na Śląsku ze względu na bliską odległość do kopalń PGG koszt dostawy do pkt. KDW PGG jest najniższy.

    Kiedy płacę za usługę odbioru i transportu węgla?

    • Płatność  następuje po wykonaniu usługi, gotówką u kierowcy
    W razie chęci płatności przelewem lub kartą możemy przesłać fakturę proformę lub link do płatności online: BLIK, VISA, Apple Pay, ING, PKO BP, mBank, karta płatnicza, itp...

    Jakie dokumenty muszę przekazać do obioru węgla z kopalni?

    • Pełnomocnictwo do odbioru węgla wg. wzoru PGG (wzór: tutaj)

    Dokumenty możesz w wygodny sposób załączyć w formularzu zamówienia usług lub wysłać mailem: wyrobyweglowe@gmail.com 

    Oryginał pełnomocnictwa odbioru należy wysłać do nas pocztą na adres

    Wyroby Węglowe Prestige 41-902 Bytom ul. Brzezińska 76

    W jakim terminie będzie dostawa?

    • Zwykle dostawa węgla luzem odbywa się w dniu odbioru z kopalni. W szczególnych przypadkach takich jak np. opóźniony załadunek na kopalni lub zdarzenia losowe typu awarie pojazdu itp. dostawa może się odbyć dnia następnego.
    • Wysyłka węgla z usługą workowania lub kruszenia odbywa się w terminie 2-7 dni od dnia odbioru węgla z kopalni. Dostawa kurierem trwa 1-2 dni roboczych.

    Czy realizujemy dostawy węgla luzem pow. 120 km od kopalni?

    • Dostawy pow. 120 km możemy zrealizować za pośrednictwem firmy kurierskiej po wcześniejszym spakowaniu węgla np. w opakowanie zbiorcze Bigbag 1000 kg.

    Czy mogę nadzorować proces kruszenia węgla

    Tak, zapraszamy.

    Jak wypełnić i przesłać upoważnienie odbioru węgla

    Wypełnij wszystkie pola poza danymi osoby odbierającej - to pole uzupełnimy sami po wyznaczeniu kierowcy. Koniecznie podaj "kod odbioru", który otrzymasz od PGG po opłaceniu zamówienia. Pamiętaj, że zgodnie z wymogami PGG poza kopią, skanem czy zdjęciem upoważnienia wysłanego podczas składania nam zlecenia musimy otrzymać oryginał (dostarczony pocztą lub osobiście) podpisany czytelnie imieniem i nazwiskiem.

    Wzór upoważnienia: tutaj

    Najpierw składam zlecenie transportu czy ustalam termin?

    • Zalecamy przed wysłaniem nam zlecenia odbioru węgla z kopalni upewnienie się, że posiadamy wolny termin w okresie proponowanym przez kopalnię. W tym celu przygotowaliśmy wygodny formularz zapytania o termin.
    • Przy odbiorze węgla z punktu KDW PGG na Śląsku nie ma potrzeby pytania o wolny termin, można bezpośrednio po zakupie węgla w sklepie PGG złożyć nam zlecenie na odbiór i transport (przyśpieszy to termin wykonania zlecenia), pełnomocnictwo można dosłać nam w późniejszym terminie po otrzymaniu kodu odbioru który otrzymają Państwo po zapłaceniu za węgiel w PGG.

    Jaka jest ładowność i typ dostępnych samochodów?

    • Węgiel luzem odbierany z kopalni i dostarczany "luzem" jest autami ciężarowymi typu wywrotka o ładowności do 10 ton i masie całkowitej 18 ton. Samochody z przedziałką na środku skrzyni załadunkowej (np. 2x5 ton lub 2x3 tony ) z możliwością wysypania towaru na bok lub do tyłu z obu nie zależnych komór oddzielnie.
    • Auta ciężarowe dostarczające węgiel pakowany wyposażone są w windy wyładowcze i ręczne wózki paletowe. Samochody o ładowności od 8-12 ton.


    Czy mogę przed rozładunkiem węgla luzem jechać z kierowcą na wagę?

    • Tak wyrażamy zgodę na dojazd na wagę. Koszt dojazdu zależy od odległości od miejsca rozładunku do miejsca ważenia, liczony jest wg. stawki: 6 zł/km jako usługa dodatkowa.

    Wystarczy, że podczas dostawy poinformujesz naszego kierowcę o chęci wjazdu na wagę i wskażesz adres na jaki ma dojechać w celu zważenia.

    (*) Wagi do ważenia pojazdów ciężarowych są ogólnie dostępne, zwykle znajdują się na składach budowlanych, węglowych, złomowiskach, żwirowniach, betoniarniach itp. terenach przemysłowych. Firmy zwykle za nie wielką opłatą (ok. 10 PLN) świadczą usługi ważenia pojazdów. 

    Szukając wagi zwróć uwagę na DMC pojazdu wynoszące 18 ton.

    (!) Dojazd do punktu ważenia nie może być oddalony pow. 10 km od miejsca rozładunku.

    Zapraszamy do zadawania pytań: